Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan Galeri Virtual Teknologi Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 100 pelanggan pembeli diamond aplikasi live streaming hago pada Galeri Virtual Teknologi. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,307 yang menyatakan bahwa pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Galeri Virtual Teknologi dikategorikan rendah karena berada pada rentang (0,20-0,399). Hasil uji hipotesis menunjukkan besarnya hitung terhadap tabel adalah 3,191 > 1,660 yang mengartikan terdapat pengaruh antara pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di Galeri Virtual Teknologi dan berdasarkan hasil koefisien determinasi diperoleh square sebesar 9,4% yang artinya kepuasan pelanggan di Galeri Virtual Teknologi dipengaruhi oleh pelayanan prima sebesar 9,4%. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu pengaruh pelayanan prima yang rendah terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dikarenakan ada faktor yang lebih berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,solusi untuk permasalahan ini yaitu melakukan pendekatan kepada pelanggan untuk menanyakan hal apa yang menjadi tolak ukur kepuasan selain pelayanan prima.

Link Publikasi : https://jonedu.org/index.php/joe/article/view/3513/2916