Keberhasilan dalam organisasi tidak terlepas dari kinerja pegawainya dalam
melayani sehingga dapat memenuhi harapan masyarakat dengan kualitas pelayanan yang
memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel
kinerja pegawai terhadap variabel kualitas pelayanan publik di Kecamatan Astanaanyar.
Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, dengan menggunakan metode
pengumpuan data kuesioner. Popuasi dalam penelitian ini adalah pegawai Kecamatan
Astanaanyar dan masyarakat yang menerima pelayanan dengan jumlah 60 orang. Pengolahan
data pada penelitian dibantu oleh perangkat software SPSS versi 23.00. Hasil analisis data
diperoleh dari hasil uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedasivitas, uji f, uji
t dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji F dan Uji T, hasil analisis data menunjukkan
bahwa variabel kinerja pegawai berpengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan, dan
variabel kinerja pegawai terhadap variabel kualitas pelayanan memiliki nilai pengaruh yang
positif. Serta dalam hasil uji koefisien determinasi menjelaskan bahwa variabel kinerja
pegawai terhadap variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 37,3%.

Link Publikasi : https://journal-laaroiba.com/ojs/index.php/alkharaj/article/view/938/