Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, serta pengumpulan data melalui studi lapangan, kuesioner, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh nilai koefisien korelasi sebesar 0,828 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit Bank BJB dikategorikan sangat kuat karena berada pada rentang 0,80–1,000. Hasil uji hipotesis t menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel (9,888 > 0,288), yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi, diperoleh nilai R square sebesar 68,5%, yang berarti bahwa kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 68,5%. Hambatan yang ditemukan dalam penelitian ini adalah kurangnya sosialisasi dari pihak bank mengenai produk kredit, sehingga debitur kurang mendapatkan informasi, serta pelayanan yang diberikan dinilai kurang cepat dan efisien dalam merespons permintaan nasabah. Solusi yang disarankan adalah agar karyawan bank mempelajari dan memahami produk yang tersedia sehingga nasabah dapat memperoleh informasi secara lengkap dan jelas, serta karyawan juga perlu rutin mengikuti pelatihan-pelatihan seperti pelatihan pelayanan prima agar dapat memberikan layanan terbaik kepada nasabah.

Link Publikasi : https://jurnal.ubs-usg.ac.id/index.php/joeb/article/view/176/